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Das ist das Arbeitsumfeld: Du begeisterst dich fr die Welt der IT, liebst es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lsen, und mchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist du bei uns genau richtig. Dein zuknftiges Team ist zustndig fr die Bearbeitung der Kundenanfragen zur technischen Basis und fr die Vor- und Aufbereitung des Contents in den Online-Selbsthilfemedien, damit sich der Kunde 24/7 selbst helfen kann. Du bernimmst Aufgaben aus dem Kundenservice zur Installation/des Lizenzmanagements von DATEV-Programmen ? damit bildet unsere Abteilung das Fundament fr alle DATEV-Anwendungen. Du wirst Teil des Wandels in die Online-Welt und gestaltest den Service der Zukunft mit einer nachhaltigen Service- und Kundenprozessoptimierung. Das sind die Aufgaben Du bist zustndig fr die Pflege und Neuerstellung von Selbsthilfemedien, wie z. B. Hilfedokumente und Servicevideos, konzipierst diese und stellst diese online bereit Du erstellst neue Kunden- und Prozessdokumentationen auf Basis interner Auswertungen Du analysierst Fehler und hilfst unseren Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen und Problemstellungen sowohl im schriftlichen als auch telefonischen Support Du hltst aktiv Kontakt zu nachgelagerten Prozessketten, wie der Entwicklung und fungierst als Ideengeber und Treiber von Produkt- und Prozessverbesserungen im Bereich der technischen Basis sowie Installation von DATEV-Programmen und wirkst an deren Umsetzung zusammen mit der Entwicklung mit Du analysierst eigenstndig unseren Service, leitest servicereduzierende Manahmen ab und lieferst wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalitt und ?effizienz, zudem arbeitest du eigenverantwortlich an Projekten und Konzepten Erforderliche Skills Du besitzt ein abgeschlossenes technisches Studium, z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder verfgst ber eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich Du verfgst ber ein hohes Ma an Kommunikationsfhigkeit sowie ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermgen. Ebenso besitzt du gute analytische Fhigkeiten und hast Freude an der Optimierung von Prozessen Du bringst sehr gute PC- und Netzwerkkenntnisse mit, hegst eine Affinitt zu Softwareprodukten und beschftigst dich gerne mit technischen Zusammenhngen Du hast Erfahrung in der Erstellung und laufenden berarbeitung von Dokumentationen und weiteren Selbsthilfemedien fr Kunden sowie damit Kunden schriftlich und telefonisch zu betreuen und aktiv deren Zufriedenheit zu gewhrleisten Idealerweise hast du erste Kenntnisse in Power-Shell Programmierung bzw. willst dir diese aneignen Erlernbare Skills Das Wissen ber unsere Programme, Netzwerkumgebungen, Installationsprozesse sowie weitere Ablufe und Tools kannst du dir mit der Untersttzung von Pat:innen und Teamkolleg:innen aneignen Die relevanten Prozesse erlernst du anhand eines persnlichen Einarbeitungsplans Das bieten wir Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize Groes Angebot an fachlichen und persnlichen Weiterbildungen innerhalb und auerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Mglichkeit zur Arbeit im ?Homeoffice? an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhngigen Ttigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehrigen technischen Ausstattung Und vieles mehr? Das sind wir DATEV ist mehr als ein grnes Rechteck. Wir sind einer der grten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nrnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschftsprozesse unserer ber 700.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lsungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafr sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind fr uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben knnen. Dafr steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV! Wir freuen uns auf die Bewerbung ber unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewhrleisten, bitten wir auf der nchsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Created: 2025-03-06