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Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d)ber Redcare Pharmacy:Als Europas fhrende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfhlt und gerne zu unserer Vision beitrgt Until every human has their health. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten bereinstimmt, komm in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.ber die Rolle:In der Rolle als Abteilungsleiter Customer Service (m/w/d) bernimmst Du am Standort Sevenum (bei Venlo) in den Niederlanden die Verantwortung fr unsere gesamte Kundenservice-Abteilung und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung. Dabei fhrst Du ein Team von acht Teamleiter:innen, die jeweils ihre eigenen Teams managen, und arbeitest eng mit dem Director Customer Service zusammen. Du setzt Standards fr Qualitt, Service und Effizienz und bist gleichzeitig Impulsgeber:in fr Innovationen in unserem Kundenservice.ber deine Aufgaben:Fachliche und disziplinarische Leitung von 8 Teamleiter:innen im Customer Service und Sicherstellung eines reibungslosen TagesgeschftsStrategische Weiterentwicklung der Customer-Service-Abteilung in enger Zusammenarbeit mit dem Director Customer ServiceSteuerung und Optimierung aller relevanten KPIs (z.B. Servicelevel, Kundenzufriedenheit, Produktivitt) sowie Ableitung geeigneter ManahmenAufbau und Implementierung effizienter Prozesse und Strukturen zur kontinuierlichen QualittsverbesserungFhrung, Motivation und Entwicklung der Fhrungskrfte im eigenen Verantwortungsbereich durch individuelle Coachings und ZielvereinbarungenEnge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (z.B. HR, IT, Logistik) zur Umsetzung abteilungsbergreifender ProjekteReporting relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Analysen und Reportings fr das Top-Managementber dichAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Dialogmarketing, Betriebswirtschaft, Management, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare QualifikationMehrjhrige Fhrungserfahrung im Customer-Service-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung fr andere FhrungskrfteAusgeprgte Kommunikations- und Fhrungskompetenzen sowie die Fhigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickelnFundiertes Know-how in der Analyse und Optimierung von KPIsHohe Kunden- und Serviceorientierung und ein sicheres Gespr fr effiziente Ablufe und QualittsstandardsHands-on-Mentalitt, souverne Entscheidungsfhigkeit und ein lsungsorientierter ArbeitsstilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schriftber deine VorteileUm Dich bestmglich bei Deinen individuellen Bedrfnissen zu untersttzen - sei es ein gesundes Leben zu fhren, gengend Zeit fr Dich zu haben oder Deine Fhigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhltst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schnheits- und Krperpflegeprodukte in unserem Online-Shop von Shop Apotheke und 20 % Rabatt auf nu3.Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nhe unseres Bros. Deshalb untersttzen wir Dich bei Deinem tglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergtung wird zustzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.Redcare Events: Wir frdern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmig stattfindenden Partys.Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jhrlichen Bruttos) zustzlich zu Ihrem Gehalt.Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weit, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.#growwithus

Created: 2025-04-02