Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim ist Teil der ResMed Corp. und beschftigt derzeit ber 800 Mitarbeitende an neun Standorten bundesweit. Wir sind ein Unternehmen mit starken Werten wie Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft, das tglich an zukunftsweisenden Softwarelsungen sowie Services fr die Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen arbeitet und Innovationen vorantreibt.Was als kleines Start-up begann, hat sich zu einem fest etablierten Softwareunternehmen entwickelt, welches einer der fhrenden Anbieter von Softwarelsungen sowie Dienstleistungen fr die professionelle und nicht-professionelle Pflege, therapeutische Praxen sowie Einrichtungen der Kinder-, Familien- und Jugendhilfe ist. Gemeinsam vereinen wir uns tagtglich hinter der Mission, unsere Kundinnen und Kunden mit innovativen Softwarelsungen und Services bestmglich dabei zu untersttzen, die Herausforderungen ihres Pflege- bzw. Arbeitsalltags noch besser zu bewltigen.Wir sind mehr als nur Software wir sind ein Team, das zusammenarbeitet und einander untersttzt, um gemeinsam erfolgreich zu sein. Daher suchen wir nach Menschen wie Dir, die eine Leidenschaft fr innovative Technologien und eine Karriere in einem Unternehmen mit einer starken Unternehmenskultur suchen. Mit ber 55 Jahren Branchenerfahrung und geballtem Know-how arbeiten wir jeden Tag daran, die Pflegebranche zu revolutionieren.Wenn Du bereit bist, Deine Leidenschaft in die Tat umzusetzen, dann bewirb Dich jetzt bei MEDIFOX DAN!Wir suchen Dich als Teamleiter Backoffice (m/w/d)Deine Aufgaben:Leitung des tglichen Betriebs des Backoffice- und Dispositionsteams durch Schulung, Coaching und Mentoring der Mitarbeitenden, mit dem Ziel, ein exzellentes Kundenerlebnis whrend der Produktimplementierungsphase sicherzustellen.Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung, um das Backoffice als leistungsfhige Infrastruktur im Wachstumspfad des Unternehmens zu positionieren, eine optimale Auslastung zu gewhrleisten und die Projektziele sowie Umsatzziele termingerecht zu erreichen.Fokus auf exzellente Untersttzung von Trainern und Projektberatern, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis whrend der Implementierungsphase zu maximieren.Proaktive Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen im Bereich des Implementierungsmanagements (insbesondere Training und Projektberatung), um Kosten zu senken, Margen zu erhhen und die Wettbewerbsfhigkeit des Unternehmens langfristig zu strken.Einfhrung und kontinuierliche Optimierung von Automatisierungslsungen (z. B. Salesforce, Klient, MS Bookings), um manuelle Aufwnde zu reduzieren, Durchlaufzeiten zu verkrzen und die Skalierbarkeit sowie Wirtschaftlichkeit der Prozesse zu erhhen.Schnittstellenmanagement zwischen den Bereichen Projektberatung, Customer Onboarding und Vertrieb, um durch abgestimmte Prozesse und Tools einheitliche, bereichsbergreifende und kundenzentrierte Arbeitsprozesse zu etablieren und durch kontinuierliches Feedback zu verbessern.Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualitt und Rentabilitt im Backoffice, um datenbasierte Entscheidungen zu ermglichen und kontinuierliche Verbesserungen zu frdern.Analyse von Kundenrezensionen und NPS-Werten, um Optimierungspotenziale im Einfhrungsmanagement zu identifizieren und gezielte Anpassungen vorzunehmen.Ansprechpartner fr Eskalationen bei komplexen oder ungelsten Kundenanfragen, Identifizierung wiederkehrender Probleme und Entwicklung systemischer Lsungen zur Verbesserung des Kundenservice.Bedarfsgerechte Beratung im Rahmen von ProduktprsentationenVerhandlung von Vertrgen und Konditionen mit Kunden sowie Abschluss von Vertrgen unter Bercksichtigung der Unternehmensrichtlinien und -zieleReporting von Vertriebsergebnissen und Forecasts an das ManagementZusammenarbeit mit den Teams wie Vertrieb fr MD ambulant und stationr, Marketing, Produktentwicklung, KundenserviceDurchfhrung von Schulungen und Coaching-Manahmen fr das Sales TeamFhigkeiten und Qualifikationen:3 Jahre Berufserfahrung (Callcenter, Kundenservice, CRM mglichst in der Softwarebranche)Einschlgige Fhrungserfahrung fachlich, sowie disziplinarisch ist von Vorteil, Erfahrung in Softwareentwicklungsprozessen und Verstndnis von IT Servicemanagement Methoden und ProzessenAbgeschlossene kaufmnnische oder technische Ausbildung, Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder vergleichbare QualifikationStarke Verhandlungs- und berzeugungsfhigkeiten sowie die Fhigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauenTalent fr den schnellen Aufbau effektiver BeziehungenFhigkeit die Teammitglieder zu motivierenAusgeprgte Kundenorientierung und KommunikationsfhigkeitenGute analytische Fhigkeiten zur berwachung von Leistungskennzahlen und zur Ableitung von VerbesserungsmanahmenEffektive funktionsbergreifende ZusammenarbeitHohes Ma an Engagement und ResilienzFhigkeit, unter Druck zu arbeiten und Probleme zu lsenSoftware- und IT-AffinittVerhandlungssicheres Deutsch, gute EnglischkenntnisseKPI Affinitt und ZielorientierungFr Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurckgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit fr Erholung und persnliche Interessen zu habenEine attraktive Vergtung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriertDie Mglichkeit hybrid zu arbeitenDie Mglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmglichkeiten des Unternehmens zu profitierenFlexible Benefits: eine Kombinationsmglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Zuschuss von bis zu 60 (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing)Corporate Benefits fr die verschiedensten ProdukteMental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Untersttzung in verschiedenen Lebensbereichen bietetUmfangreiche Aus- und Weiterbildungsmglichkeiten, einschlielich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fhigkeiten kontinuierlich zu erweiternMglichkeit der weiteren Fortbildung zugeschnitten auf ihren Ttigkeitsbereich wie zum Beispiel AWS-Zertifizierungen#LI-MDan#LI-Remote#LI-EU#IN-HJoining us is more than saying yes to making the world a healthier place. Its discovering a career thats challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.
Created: 2025-05-14