Berufsbezeichnung

Kundenberatung Feedback- und Beschwerdemanagement (m/w/d)Schlieen Sie sich unserem Kundenservice-Team an und bringen Sie Energie in Ihren Berufsalltag!Als fhrender Lsungsanbieter von Energiedienstleistungen in Bonn und der Region bieten wir Ihnen die Chance, in unserem Service-Center aktiv zu werden. Lsen Sie Kundenanliegen, untersttzen Sie bei Beschwerden und begleiten Sie reibungslose Vertragswechsel. Ihre proaktive Beratung strkt unsere Kundenbindung, whrend Sie kontinuierlich an der Verbesserung unserer Serviceprozesse arbeiten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Energieversorgung mit!Bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie!Darauf knnen Sie sich freuenFaires und attraktives Gesamtpaket: Du kannst Dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach TV-V, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge und vermgenswirksame Leistungen freuen.(Frei-)Zeit: Nach der Arbeit ist vor dem wohlverdienten Feierabend. Bei uns erwarten Dich geregelte Arbeitszeiten mit 39 Std./Woche auch Heiligabend & Silvester sind arbeitsfrei.Team(work): Mitarbeitende und Bewerbende schtzen die herzliche Atmosphre und kollegiale Zusammenarbeit bei uns. Das bietet ein motivierendes Umfeld, um Dein Potenzial voll auszuschpfen.Mobilitt: Vergnstigte Mitarbeitenden- & Familientickets, ein vergnstigtes Deutschlandticket, kostenlose Nextbike-Minuten und Top-Leasing-Angebote fr Fahrrder & E-Bikes.Karriere-Boost: Stillstand ist Rckschritt. Durch gezielte Angebote und Weiterbildungsmglichkeiten mchten wir in Deine Zukunft investieren. Bei uns kannst Du Dich einbringen und aktiv mitgestalten.Hier bringen Sie sich einPersnliche Kundenberatung: Ihr Beitrag im Service-Center ist unersetzlich. Sie stehen unseren Kunden persnlich zur Seite, um Fragen zu Energie- und Wasserabrechnungen sowie zum Vertragsmanagement kompetent zu beantworten.Kundenzufriedenheit im Fokus: Ihr Einsatz im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist entscheidend fr die Zufriedenheit unserer Kunden. Sie lsen Beschwerden, Reklamationen und Feedback im Bereich der Energie- und Wasserversorgung, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.Nahtlose Vertragsbergnge: Bei Anbieterwechseln und Ummeldungen sind Sie die verlssliche Hand, die Liefervertrge abschliet und begleitet, um einen reibungslosen bergang zu gewhrleisten. Dabei bieten Sie unseren Kunden eine proaktive Produktberatung, um sie optimal bei der Nutzung unseres Strom- und Gasangebots zu untersttzen.Kundenservice-Optimierung: Sie nehmen sich umfassend Kundenanliegen an und nutzen Kundenrckmeldungen als Grundlage, um Prozessverbesserungen zu entwickeln. Diese implementieren Sie anschlieend in unseren IT-Systemen, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.Damit berzeugen Sie unsAbschluss: Sie verfgen ber eine abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung.Berufserfahrung: Sie bringen Berufserfahrung im Bereich Kundenservice der Energiewirtschaft mit und sind bereit, die Weiterentwicklung des Kundenservices aktiv mitzutragen.Kompetenzprofil: Ihre Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden, Ihre kommunikativen Kompetenzen sowie Ihr gutes mndliches und schriftliches Ausdrucksvermgen zeichnen Sie aus. Zustzlich engagieren Sie sich leidenschaftlich fr die Anliegen der Kunden auf allen Kommunikationskanlen und arbeiten gerne im Team.Softwarekenntnisse: Sie besitzen fundierte Kenntnisse von SAP IS-U und haben umfangreiche Erfahrung im Clearing von Beschwerden unter Anwendung der GKPE und GeLi Gas.Sprachkenntnisse: Fremdsprachenkenntnisse bereichern Ihre Kundenberatung und sind von Vorteil.Gestalten Sie mit uns die Versorgung von morgen!Als Energieversorger fr Bonn und die Region tragen wir, die Stadtwerke Bonn, eine besondere Verantwortung. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und Investitionen in die Zukunft sind dabei drei unserer Eckpfeiler, um das wichtigste Ziel der Stadt Bonn zu erreichen - Klimaneutralitt bis 2035. Dafr bringen wir 140 Jahre Wissen und Erfahrung mit und gleichzeitig den Blick nach vorne mit einer Leidenschaft fr Innovation.Je nach Qualifikation und Erfahrung bieten wir Ihnen ein Einstiegsgehalt zwischen 45.000 und 55.000.Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt mit Ihren Unterlagen und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer IE 24/11/18 ber unser Online-Formular oder per E-Mail unter .Bewerbungen von schwerbehinderten Personen sind erwnscht.Ansprechpartnerin: France Ji0228/